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售后服务
售后服务

<1> 提供钻石以小换大服务(和爱一起无限放大,只想证明对你的爱又增加一分)
    随着时间的推移,你可能觉得原本购买的钻石已经有点小了,这时公司提供的钻石原价以小换大特色服务,可以解决这方面的问题,而您的小钻我们会原价回收,购买大钻也不浪费您的小钻.具体方式,请到本中心或是拨打客服热线[400-886-5131]咨询.
以小换大条件
    1、以小换大的产品为在耀钻石珠宝实体店销售的现货钻饰品,素金项链不包含在内,定制类产品裸钻按原价以小换大,金托按时价回收;
    2、持有销售凭证、标签和证书(证书无污损和折皱)
    3、购买比原来价值更大的正价钻石(饰)产品
    4、此项业务仅限在体验中心销售实施(只在原购买地实施)
    5、特价裸钻不参与此项活动,具体以购买时收款凭证上标注为准。

<2>提供钻饰改款式服务
    如果您觉得购买钻饰款式陈旧了,想换新款式,这时我们公司可以为您提供改款的服务,您只需要选好合适的款式,钻饰的金料我们会按照原购价一定折扣回收。
<3> 提供钻石首饰免费刻字服务(仅限定制)
<4> 提供免费清洗、保养、维修服务
<5> 提供免费检查钻石镶口牢固度服务
<6> 提供免费一年一次的镀金翻新服务,超过一次需要维护的收取手工费100元/次。
<7> 终身温馨短信、电话跟踪提醒服务
  我们有信心为您提供值得信赖的优质产品,但当您在耀钻石商城网店购买的产品出现质量问题,可以在收到货品15天内(如果您是以EMS方式取货,便以EMS货品签收单上的签收日期为准)退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务;耀钻石15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

二、关于积分:
    以小换大业务,差额部分同样给予积分;鉴定退回时不减积分;新产品交付时也有积分。

15天退换货
    耀钻石珠宝遵照国家相关规定作15天退换货的保证,如果您在收到耀钻石珠宝购买的产品后发现有质量问题,请在15天以内(时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准)拨打全国服务热线400-886-5131或者发送电子邮件至china5131@163.com联系耀钻石珠宝客户服务部门,进行退换货预约,在确定符合退换条件之后,我们会根据您的需要进行相关处理。

  收到您的退货后,我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认该货品即为耀钻石珠宝售出的商品。一旦我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的,您的退款将在2个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还),或换购您指定的其它商品。遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。
 退货条件:
1.在购买签收时请您仔细检查您所购买的商品是否符合您的要求,质量是否存在缺陷。您从耀钻石珠宝购买的商品在15天内(以货品签收单或发票上的出票日期为准)如发现质量问题,可要求退换货。成功处理的退换货,且选择邮寄方式的邮资由我们承担。
2.任何经过佩戴(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)、私自改动或者调整尺寸的、或者有其他购买后人为方式损坏的货品,我们均不接受退换货。
3.定购产品(经过刻字,来图定制和个性定制),裸钻按实际售出价格进行退换操作,戒托按照当日回收价格处理。指定不退换的特殊商品(包括但不仅限于特价商品),没有耀钻石珠宝退货编码、邮寄处理但无运输保险、包装损坏或错误包装的货品,我们均不予退货。
4.如您的产品需要由国家鉴定机构鉴定的(一般镶嵌类商品均需由国家相关部门出具鉴定证明),我们需要您一同前往,如您不能一同前往的,我们将视同您默认接受本公司提供的由国家相关鉴定机构出具的鉴定结果。
产品退货流程:
 1.索取退换货授权编码:请您拨打400-886-5131,我们将告诉您退货授权编码。请您将这个编码写在原装货品销售单的底部。选择到店处理的,我们会和您协调一个到店的时间。
2.如您选择前往门店处理的,进入门店后向前台提交自己的退换货授权编码,之后门店会安排专人接待。
3.如果选择邮寄处理的,请将产品连同原包装及产品质量鉴定书、发票、标签一同寄出。
4.产品退货注意事项:
· 退货及原包装:请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司,出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
· 请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保:请经由中国邮政EMS邮递,对货品进行全额投保,并索要一份货品已经到耀钻石珠宝的回执单。因退货过程中发生的丢失和损坏,耀钻石珠宝概不负责,敬请谅解。耀钻石珠宝建议您采用EMS保价快递,确保万无一失。
· 邮寄地址:南昌市八一大道368号财富广场B座2903室,耀钻石珠宝(收),邮编330000

置换规则:
·以小换大的产品为耀钻石珠宝实体店销售的现货钻饰品,定制的按裸钻原价换,金按时价抵换。
·持有销售发票和证书(证书无污损和折皱)
·购买价格更高的正价钻石(饰)产品(可以换购一件钻石分数更大级别价值更高的钻饰产品)
·此项业务仅限在体验中心实施,回收之前需先作鉴定检验
可抵值金额计算:
·原钻抵值=原产品实际购买价格—(原产品实际金托价格+工费)
·旧托回收金额=旧托重量除以损耗(18k损耗20%,PT950损耗25%)然后在乘于回收当日耀钻石珠宝挂牌回收价
·应补差价=新产品价格—原钻抵值—旧托回收金额
·会员原购钻石的原价补差换购钻石为会员增值服务,故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动;如原产品是成品,其金托价格计算还需考虑款式工艺因素,另作计算。
退货条款
1. 我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑,确保您做出正确的选择,真正做到无风险购物。 耀钻石珠宝承诺支付了全款的顾客(非定金)、非定制(包含现场镶嵌)的产品、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品),必须同时满足以上三个条件的产品质量问题,15天内均可进行退换货。
注:镶嵌后的饰品,如顾客当场取件时无任何理由要求退货,裸钻可原价回收,顾客需支付工费和金料的损耗费用。
2. 当您在耀钻石珠宝购买的产品出现质量问题,可以在收到货品15天内(以EMS货品签收单上的签收日期为准)退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务,耀钻石珠宝15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。
3. 产品退货流程及注意事项:
退货及原包装:请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司,出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
请使用EMS特快专递退货并给您的所退货物投保:请经由中国邮政EMS邮递,对货品进行全额投保,并索要一份货品已经到耀钻石珠宝的回执单。
邮寄地址:江西省南昌市八一大道356号财富广场B座29楼2903室(收),邮编330000 。
退换款项:

    耀钻石珠宝将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金、白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。耀钻石珠宝质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后十个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。
敬请注意:附有国际证书的裸钻属于定购货物,在客户确认钻石标准并进行定购的情况下,耀钻石珠宝均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受耀钻石珠宝15天退货承诺。
注:
1) 因退货过程中发生的丢失和损坏,耀钻石珠宝概不负责,敬请谅解。耀钻石珠宝建议您采用EMS保价快递,确保万无一失。
2) 耀钻石珠宝所有承诺工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。

免责条款
  任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品,若满足以上任意一条规定,我们均不接受退货;无运输保险和错误包装的货品,我们无法提供耀钻石珠宝退货承诺服务。
以上说明最终解释权归本公司所有。

                                    耀钻石珠宝
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